تبلیغات و برندسازی در دوران کرونایی - وبلاگ فوتبال

به گزارش وبلاگ فوتبال، وقوع رویدادهای مهم و بحران هایی که به ساختار مالی و اجتماعی جوامع آسیب می رسانند، در رابطه با فرایندهای بازاریابی برندهای مختلف نیز تأثیرگذار هستند و به همین دلیل نیز در چنین شرایطی، یک برنامه معمول تبلیغاتی نمی تواند صدای یک برند را به گوش مخاطبان آن برساند.

در شرایط بحرانی کنونی که نتیجه ویروس همه گیر کرونا در سراسر دنیا است، بسیاری از برنامه ها و روینمودهای بازاریابی و تبلغیاتی در معرض تغییرات سریع قرار گرفته اند.

بر همین اساس نیز مدیران ارشد بازاریابی که برای شرکت ها و برندهای مختلف کار می نمایند، به منظور تنظیم برنامه های خود و خصوصا تطبیق روینمودهای شان با شرایط به وجود آمده، باید برنامه ریزی های خاصی را اعمال نمایند تا بتوانند مانند گذشته تیم بازاریابی خود را راهنمایی نموده، با مشتریان و مخاطبان در ارتباط بوده و به طور کلی برندشان را مدیریت نمایند.

وقوع رویدادهای مهم و بحران هایی که به ساختار اقتصادی و اجتماعی جوامع آسیب می رسانند، در رابطه با فرایندهای بازاریابی برندهای مختلف نیز تأثیرگذار هستند و به همین دلیل نیز در چنین شرایطی، یک برنامه معمول تبلیغاتی نمی تواند صدای یک برند را به گوش مخاطبان آن برساند.

برقراری یک ارتباط مؤثر و ارائه یک پیغام صحیح از سوی برندها، در چنین شرایطی، به شدت چالش برانگیز است؛

به گونه ای که می توانیم بگوییم تبلیغات در شرایط بحرانی مانند راه رفتن بر لبه تیغ است، از یک سو این احتمال وجود دارد که مخاطبان ار رفتارها و برنامه های انسان محبت آمیز یک برند در رابطه با جلوگیری از این ویروس، سوء برداشت نمایند و اینطور تصور گردد که برندها از شرایط به وجود آمده به نفع خود استفاده می نمایند.

از سوی دیگر نیز توجه نداشتن به این شرایط بحرانی و تداوم روینمودهای قبلی باعث پایین آمدن میزان درگیری مخاطبان با یک برند می گردد.

بر این اساس، چگونگی تطبیق فعالیت های بازاریابی یک نام تجاری با شرایط پیش آمده، در حفظ و ارتقاء آن بسیار مؤثر است.

چهار مرحله ای که در ادامه معرفی می شوند می توانند به شکل دهی سناریوهای بازاریابی و ارائه یک برنامه مناسب برای برندها یاری نمایند.

یک سناریو داشته باشید

مهم ترین قدمی که باید در راستای تطبیق برنامه های بازاریابی خود با شرایط بحرانی کنونی بردارید، تدوین یک سناریوی بازاریابی است.

برای این کار نیز باید سه سناریوی نظری را در سه حالت بهترین، بدترین و میانه تعریف کنید.

با توجه به اینکه هر کسب وکاری شرایط خاص خود را بهتر از دیگران می شناسد، تهیه سه سناریوی مذکور می تواند در تدوین یک برنامه نهایی با کیفیت مؤثر واقع گردد.

در نظر داشته باشید که در طراحی برنامه مورد نظر خود حتما با بخش های مختلف سازمانتان، مانند نیروی انسانی و امور اقتصادی مشورت کنید.

نکته مهمی که در تدوین سناریوهای بازاریابی وجود دارد، این است که بازاریابان یک برند باید چالش های خاصی را که در پی شیوع کرونا برای مشتریان و برند آنها به وجود آمده در نظر بگیرند و سه سناریوی بهتر، بدتر و میانه را با توجه به چالش های مذکور تعریف نمایند.

به عنوان مثال در شرایط عادی بهترین سناریو برای یک برند می توانست شامل خرید آگهی در المپیک توکیو یا شرکت در یک نمایشگاه صنعتی باشد، اما در شرایط پیش آمده و کنسل شدن بسیاری از رویدادها، این سناریو، بدترین سناریو خواهد بود و گروه بازاریابی برند مذکور باید به دنبال روینمودهای جایگزین مناسب و کاربردی باشند.

پس به طور کلی، تعریف کردن سناریوهای بازاریابی برای هر برندی در سه گروه بهترین، بدترین و متوسط، می تواند صندلی سناریوهای مذکور را با توجه به شرایط پیش آمده تغییر دهد و چه بسا بهترین سناریو به بدترین نمونه تبدیل گردد و یا بالعکس.

صدای تغییرات مصرف نماینده را بشنوید

شرایط بحرانی کنونی تغییرات زیادی را رفتار و احساسات مصرف نمایندگان و مخاطبان ایجاد نموده است، به همین دلیل نیز برندها باید به این نکته توجه داشته باشند که مخاطبان آنها بعد از ویروس کرونا، همان مخاطبان قبل نیستند و تغییرات چشم گیری در آنها ایجاد شده است.

مردم، این روزها، بیشتر اوقات زندگی خود را با خانواده و دوستان می گذرانند و بر همین اساس نیز بحران به وجود آمده می تواند به بی اعتمادی مردم نسبت به برندها منجر گردد.

بر همین اساس نیز مهم ترین رویکردی که نام های تجاری باید در پیش بگیرند این است که به تغییرات احساسی و رفتاری مخاطبان گوش فرا داده و آنها را دریابند.

اکنون بیش از هر زمان دیگری احتیاج است که برندها به صدای مشتری خود گوش نموده و بدانند آنها چه احساسی دارند، چه کاری انجام می دهند و از همه مهم تر اینکه چرا چنین احساسی دارند و چنین کاری انجام می دهند.

تنظیم برنامه های مربوط به صدای مشتری می تواند گزینه خوبی برای درک احساس مشتریان باشد، ضمن اینکه شبکه های اجتماعی نیز منعکس نماینده روحیات و احساسات مخاطبان برندها بوده و رصد کردن آنها باعث درک احساسات مشتریان خواهد شد.

برقراری تعادل بین واقعیت موجود و ارزش برند

ارائه محصولات و خدمات در شرایط بحرانی کنونی با چالش های زیادی روبه رو شده است، از یک سو بسیاری از کارخانه ها و زنجیره های تأمین محصولات و خدمات بسته شده و یا در فرایند آنها اختلال ایجاد شده است، از سوی دیگر تقاضای مخاطبان برای دستیابی به محصولات و خدمات بیشتر شده است؛

طبعا در چنین شرایطی بازاریابان با بحران های زیادی روبه رو می شوند و در نهایت باید بتوانند پیغامی را به مخاطب خود برسانند که ضمن در نظر دریافت شرایط بحرانی موجود، ارزش برند آنها را نیز حفظ کند.

برای برقراری چنین تعادلی رعایت چهار مورد زیر می تواند تا حدی اثرگذار باشد:

مدیریت وعده ها

سعی کنید در رابطه با سطح خدماتی که ارائه می دهید، تاریخ عرضه محصولات، در دسترس بودن آنها و … انتظارات واقع بینانه ایجاد کنید.

برای این کار نیز بهتر است خط مشی های کنونی خود را مورد بازبینی قرار داده و تغییرات منطقی را در نظر بگیرید تا خدای ننموده کمپین تبلیغاتی را ایجاد نکنید که مطمئن نیستید می توانید محصول مورد نظر آن را فراوری کنید یا خیر.

بالا بردن ظرفیت تعامل با مشتری

یکی دیگر از روینمودهایی که می توان در راستای تطبیق با شرایط بحرانی کنونی اتخاذ کرد، ایجاد ظرفیت های بیشتر جهت تعامل با حجم بالای مشتریان است.

در شرایط فعلی، تعداد مخاطبان برندها و میزان تقاضای آنها بیشتر شده است و این نکته می تواند به عنوان یک فرصت تلقی گردد.

تنها کافی است که نام های تجاری به وسیله رسانه های اجتماعی، ایمیل و وب سایت خود با مخاطبان بیشتری وارد تعامل شده و به احتیاجهای آنها پاسخ دهند.

تقویت بازاریابی دیجیتال

مخاطبان برندها در خانه های خود نشسته اند و بیش از پیش در فضای دیجیتال حضور دارند. بر این اساس بالا بردن ظرفیت بازاریابی دیجیتال، رویکرد مهمی در این شرایط به شمار می رود.

تعامل دیجیتال و خصوصا ارائه راهکار های نوآورانه، جهت برقراری ارتباط با کاربران، می تواند یک ابزار مناسب جهت تطبیق با شرایط کنونی به شمار رود.

پزشکی که در فضای دیجیتال با بیماران خود در ارتباط بوده یا معلمی که از راه دور به کار تدریس مشغول است، از نمونه های بازاریابی دیجیتال محسوب می شوند.

بهینه سازی بودجه بازاریابی

اولویت بندی بودجه در بدنه سازمانی یک برند، اقدام بسیار مهمی است که در این شرایط بحرانی باید اتخاذ گردد.

برندها، نه تنها در برنامه های بازاریابی، بلکه در تمام بخش های سازمانی خود باید به بهینه سازی بودجه پرداخته و سعی نمایند میزان هزینه های خود را پایین بیاورند.

در این شرایط که مخاطبان کمتر به فضای بیرون و تبلیغات آن توجه می نمایند، صرف هزینه های بالای بازاریابی چندان مقرون به صرفه نبوده و برندها باید کوشش نمایند با کم کردن هزینه های تبلیغاتی، بیشتر روی برندسازی خود در فضای دیجیتال تمرکز نمایند.

نقاط تمرکز را پیدا کنید

طبق گفته های مسؤلان دنیای، ویروس کرونا به این زودی های از پیش ما نخواهد رفت و بیماری کووید-19 ممکن است طی ماه های آینده نیز در زندگی ما حضور داشته باشد.

بر همین اساس نیز برندها باید در تدوین برنامه های بازاریابی خود هوشیار بوده و تغییرات احتاقتصادی را مد نظر داشته باشند، ضمن اینکه داشتن برنامه های جایگزین نیز می تواند در اتخاذ روینمودهای دقیق برندسازی و تبلیغاتی تأثیر مثبتی داشته باشد.

توجه به محدودیت رویدادها و همچنین ارائه محتوای سرگرم نماینده، از جمله مواردی هستند که تمرکز بر آنها در شرایط بحرانی کنونی می تواند فرایند بازاریابی برندها را ارتقا دهد.

در نظر داشتن برنامه های مبتنی بر رویداد

فرایند محدودسازی اجتماعات و رعایت فاصله گذاری اجتماعی، بسیاری از مشاغلی را که مبتنی بر رویداد هستند با چالش روبرو نموده است.

به همین منظور برندها باید در روبروه با برنامه های بازاریابی خود که مبتنی بر رویداد هستند، برنامه های جایگزین داشته باشند که در این میان، برگزاری جلسات و رویدادها به صورت آنلاین یک گزینه جایگزین مناسب محسوب می گردد.

نکته مهمی که وجود دارد این است که نباید منتظر ماند تا یک رویداد فرا برسد و آن وقت به این نتیجه برسید که رویکرد بازاریابی شما در فلان رویداد ورزشی و یا اجتماعی قابل اجرا نیست؛

بلکه باید شرایط چالشی رویدادها را در شرایط کنونی پیش بینی نموده و برنامه های بازاریابی جایگزین خود را تهیه کنید.

تمرکز بر محتوای سرگرم نماینده

مردم در ماه های آینده نیز کماکان بیشتر وقت خود را در منازل خود سپری خواهند کرد و بر این اساس نام های تجاری می توانند در راستای برنامه های برندسازی و تبلیغاتی خود، به وسیله ارائه محتوای سرگرم نماینده با مخاطبان بیشتری وارد تعامل شوند که طبیعتا چنین رویکردی، برای ارتقای نام تجاری مورد نظر پس از اتمام این بحران، بسیار مفید خواهد بود.

ارائه محتوای نشاط آور، سرگرم نماینده، آموزشی و … از جمله مواردی است که می تواند در دستور کار بازاریابان قرار بگیرد، ضمن اینکه فراوری محتوای واقعیت مجازی (VR) نیز می تواند در جلب نظر مخاطبان بسیار مؤثر واقع گردد.